Ataşehir'de bağımsız kombi teknik servisi: ölçmeden parça söylemeyen, fiyatı işlemden önce konuşan bir ekip.
Ataşehir Kombi Servisi, İçerenköy'de parça deposu bulunan ve Ataşehir'in on yedi mahallesinde kombi bakımı, onarımı, montajı ve petek temizliği yapan bağımsız bir teknik servistir. Hiçbir markanın yetkili servisi değiliz; kombi satmıyoruz. İşimiz teşhis, işçilik ve ayardır.
Çalışma biçimimiz tek cümleyle özetlenir: önce ölçüm, sonra fiyat, sonra onay. Sitede fiyat listesi, uydurma puan ya da ispatlanamayan rakam bulamazsınız; aşağıda kim olduğumuzu ve nasıl çalıştığımızı ayrıntısıyla anlattık.
Ataşehir Kombi Servisi, İçerenköy'de parça deposu ve araçları bulunan, Ataşehir'in on yedi mahallesinde kombi bakımı, onarımı, montajı ve petek temizliği yapan bağımsız bir teknik servistir. Bu tanımdaki her kelime bilinçli seçildi. "Bağımsız": hiçbir kombi üreticisinin yetkili servisi değiliz ve olmak için başvurmadık. "Teknik servis": kombi satmıyoruz, termostat satmıyoruz, petek satmıyoruz; işçilik, teşhis ve ayar satıyoruz. "On yedi mahalle": İstanbul'un tamamına ya da Anadolu Yakası'nın tamamına gelmiyoruz; Ataşehir'de kalıyoruz, çünkü iyi bildiğimiz yerde iyi iş yapıyoruz. Bu sayfada kim olduğumuzu rakamlarla şişirmeden, isim uydurmadan ve "binlerce mutlu müşteri" demeden anlatacağız; doğrulayamayacağınız hiçbir şeyi yazmamaya karar verdik.
İnternette "Ataşehir kombi servisi" arattığınızda çıkan sitelerin çoğu kendine yetkili servis diyor ve büyük bölümünün üreticiyle hiçbir sözleşmesi yok. Biz bu kelimeyi kullanmıyoruz. Gerçek yetkili servis, üreticiye bağlıdır, onun eğitiminden geçer ve garanti işlemlerini yapar; garanti süresi devam eden cihazınız için doğru adres orasıdır ve bunu her çağrıda söyleriz. Bağımsız kalmayı seçmemizin nedeni ticari değil, teknik: yetkili servis tek markanın cihazını bilir ve o markanın parçasını, o markanın fiyatıyla takar. Biz on sekiz markanın cihazına gidiyoruz; tamir mi yenileme mi kararını markanın kampanyasına göre değil cihazın durumuna göre veriyoruz; parça seçiminde orijinal ve eşdeğer arasında tarafsız kalıyoruz. Bağımsızlık bir slogan değil, teşhisin tarafsız olmasının tek güvencesi.
Birincisi, ölçmeden parça söylemeyiz. Aynı hata kodu beş farklı nedenden çıkar; hangisinin sizin cihazınızda olduğunu manometre, multimetre ve baca gazı analizörü söyler, tahmin değil. İkincisi, fiyat işlemden önce söylenir. Telefonda servis ücreti, yerinde teşhisten sonra parça ve işçilik, onayınızla işlem; kapıda değişen rakam bizim için hata değil, kuralın ihlalidir. Üçüncüsü, sökülen parça gösterilir ve isterseniz bırakılır. Dördüncüsü, her işlemde fatura kesilir ve faturada garanti süresi yazar. Beşincisi, telefonda çözülebilen arıza için kimseyi yola çıkarmayız ve ücret almayız. Altıncısı, güvenlikte pazarlık yoktur: kapalı balkonda, havalandırmasız mekânda cihaz çalıştırmayız ve nedenini yazılı bildiririz. Bu altı ilke her teknisyenimiz için aynıdır ve bunlardan birinin ihlal edildiğini düşünüyorsanız bize söylemenizi isteriz.
Bir servisin unvanından çok çantası önemlidir. Teknisyenlerimizin aracında ve çantasında şunlar bulunur: gaz basıncı için manometre, alev kalitesi için iyonizasyon akımı ölçümü yapabilen multimetre, yanma verimi ve karbonmonoksit için baca gazı analizörü, genleşme tankı için basınç pompası ve ölçer, tesisat için petek temizleme makinesi ve inhibitör, sızdırmazlık testi için gaz dedektörü, elektronik teşhis için markalara göre servis arayüzleri. Yerli markaların yaygın parçaları araçta hazırdır: ateşleme elektrodu, NTC sensörler, basınç sensörü, genleşme tankı, pompa, üç yollu vana motoru. Bu listeyi yazmamızın nedeni övünmek değil, bir servis çağırdığınızda neyi beklemeniz gerektiğini bilmeniz: çantasında yalnızca tornavida ve pense olan bir "usta", hata koduna bakıp tahmin eder.
Ataşehir'i bir harita olarak değil, bir kombi haritası olarak biliyoruz. Yenisahra, Örnek, Fetih ve Esatpaşa'nın eski apartmanlarında tesisat çamuru ve bitişik nizam bacaları; İçerenköy'de eski ile yeninin aynı sokakta durması ve kireçli su; Barbaros, Atatürk, Mimar Sinan ve Yenişehir'in yüksek bloklarında akşam saatlerinde düşen gaz basıncı ve rezidans kuralları; Küçükbakkalköy ve Yeni Çamlıca'da dönüşüm binalarının ayarsız sıfır cihazları; Kayışdağı, İnönü ve Mevlana'nın yamaçlarında rüzgâr ve baca geri tepmesi; Ferhatpaşa ve Mustafa Kemal'de Ocak gecelerinin donması; Aşık Veysel'de kalabalık ailelerin yoğun sıcak su kullanımı. Bu bilgi reklam metninden değil, çağrı kayıtlarımızdan çıkıyor. Telefonda mahallenizi sormamızın nedeni budur: mahalle binayı, bina arızanın yarısını söyler.
Bu sayfada isimli ve fotoğraflı bir ekip listesi görmüyorsunuz ve bu bir tercih. Servis ekipleri sezona göre değişir; Eylül'de bakım için genişler, yazın küçülür. Fotoğraftaki kişinin kapınıza geleceğini vaat edemeyiz, o yüzden vaat etmiyoruz. Vaat edebildiğimiz şey şudur: kapınıza gelen her teknisyen yukarıdaki altı ilkeyle çalışır, aynı ölçüm cihazlarını taşır, aynı rapor biçimini kullanır ve adını, hangi servisten geldiğini kapıda söyler. Teknisyen yola çıkmadan sizi sitedeki numaradan arar; başka numaradan arayıp "kombi servisinden" diyen kimse bizden değildir. Ekibimizle ilgili kanaatinizi ilk servis ziyaretinde kendiniz oluşturursunuz; bunun yerine geçecek bir vitrin tasarlamadık.
Sitede birkaç müşteri deneyimi yazısı görüyorsunuz; bunlar müşterilerimizin bize ilettiği geri bildirimlerden seçildi. Ama bu yorumlardan bir "puan" üretip arama motorlarına yıldız olarak sunmuyoruz, çünkü kendi sitesinde kendi puanını yayımlayan bir işletmenin puanı doğrulanabilir değildir ve Google bunu yanıltıcı sayar. Bizim hakkımızda bağımsız bir kanaat edinmek istiyorsanız harita uygulamalarındaki değerlendirmelere bakın ya da ilk ziyaretten sonra kendi kararınızı verin. Sitede "yüzde yüz memnuniyet", "beş bin müşteri", "on beş yıl deneyim" gibi ifadeler de görmezsiniz; bunlar ölçülemez ya da ispatlanamaz iddialardır ve bunları yazmaktan vazgeçtik.
Sitede fiyat listesi yok; iki ay sonra yanlış olurdu. Onun yerine fiyatın nasıl oluştuğunu yazıyoruz. Servis ücreti telefonda söylenir ve Ataşehir'in on yedi mahallesinde aynıdır; yol ücreti, kat ücreti, site ücreti yoktur. Bakım ve petek temizliği gibi kapsamı belli işlerin ücreti telefonda ya da keşifte söylenir. Tamirde parça ve işçilik yerinde teşhisten sonra, işleme başlamadan önce söylenir. Mesai dışı, hafta sonu ve bayram çağrılarında servis ücreti farklıdır ve yola çıkmadan söylenir. Orijinal ve eşdeğer parça seçeneği varsa fiyat ve garanti farkı yan yana konur. Kaynağı belirsiz ucuz parçayı takmayız, çünkü garantisini veremeyiz. Bu politikanın tek amacı var: aradığınız anda neyle karşılaşacağınızı bilmeniz.
Yaptığımız her işin işçilik garantisi on iki aydır ve faturaya yazılır; parça garantisi parçanın üreticisine göre değişir ve o da faturada yazar. Garanti kapsamındaki tekrar arızada servis ücreti alınmaz. Garantinin kapsamadığı şeyleri de baştan söyleriz: müdahale etmediğimiz başka bir parçanın arızası, kullanıcı hatası, elektrik şebekesinden gelen hasar, donma. Bakım bir sigorta değildir; ama bakımda önerdiğimiz değişimi erteleyip o parça kışın arıza yaparsa, o çağrıda servis ücreti almayız. Bir hata yaptıysak bunu duymak isteriz; dinleriz, kaydı inceleriz, haklıysanız düzeltiriz ve nasıl düzelttiğimizi söyleriz.
Daire sahipleri ve kiracılar ana müşterimizdir; kiracı ile ev sahibi arasındaki "kim ödeyecek" tartışmasını, iki tarafın da okuyabildiği teşhis raporlarıyla kısaltmaya çalışırız. Site yönetimleri için blok bazında toplu bakım planlar, daire sahiplerine ayrı fatura keser, yönetime blok raporu veririz. Apartman yöneticileri için aynı binadaki dairelerin bakımını aynı güne alırız. İş yerleri için altı aylık kontrol, kurumsal fatura ve kapalı saatlerde planlı ziyaret sunarız. Yeni daireye taşınanlar için ilk kurulum kontrolü ve devralma bakımı yaparız. Hizmet vermediğimiz şey de bellidir: Ataşehir dışı adresler ve garanti kapsamındaki cihazlarda garanti işlemi.
Depomuz İçerenköy'de ve bu konum tesadüf değil: Ataşehir'in coğrafi merkezine yakın, Kayışdağı Caddesi ve Ataşehir Bulvarı üzerinden on yedi mahallenin tamamına makul sürede ulaşılıyor. Depoda yerli markaların yaygın parçaları stoklu durur; araçlar sabah çıkmadan önce o günün randevularına göre yüklenir. Telefonda marka ve belirtiyi sormamızın pratik sonucu budur: teknisyen olası parçaları yanına alarak yola çıkar ve ikinci ziyaret ihtimali düşer. Araçlarda petek temizleme makinesi, baca gazı analizörü ve gaz dedektörü sürekli bulunur. Depo müşteri kabul eden bir yer değildir; hizmet tamamen adresinizde verilir, bu yüzden sitede açık adres ve vitrin fotoğrafı yoktur.
Demirdöküm, Baymak, E.C.A., Vaillant, Bosch, Buderus, Viessmann, Ariston, Airfel, Daikin, Alarko, Ferroli, Warmhaus, Protherm, Arçelik, Termodinamik, Copa ve Lambert cihazlarına servis veriyoruz; başka bir marka için de arayabilirsiniz, ölçüm yöntemi aynıdır. Yerli markaların yaygın parçaları depoda ve araçtadır; ithal yoğuşmalıların kart ve eşanjörleri için bir iki gün gerekebilir ve bunu teşhis anında söyleriz. Parça yetkili dağıtıcılardan ve faturalı alınır; kaynağı belirsiz parça ve sökülmüş ikinci el parça takmayız. Üretimden kalkmış modellerde eşdeğer parça araştırır, bulunamazsa açıkça söyleriz. Marka bizim için ticari değil teknik bir bilgidir: hangi modelde hangi parçanın erken yorulduğunu bilmek teşhisi kısaltır.
Sabah araçlar yüklenir, günün randevuları bölgeye göre sıralanır: sabah ekibi hattın uzak ucundan merkeze doğru, öğleden sonra ekibi merkezden uzağa gider, böylece araç trafiğin tersine hareket eder. Her ziyaretten önce teknisyen müşteriyi arar. Ziyaret dinlemeyle başlar, ölçümle sürer, onayla devam eder, raporla biter. Gün içinde gelen acil çağrılar en yakın ekibe yönlendirilir; bu, planlı randevuların dilimini bazen kaydırır ve kaydırdığında müşteriyi ararız. Akşam saatleri Batı Ataşehir ve Aşık Veysel'in çalışan hanelerine ayrılır. Gün sonunda yapılan işler kayda geçer; bir sonraki bakımın ve olası arızanın başlangıç noktası bu kayıttır. Bu rutin heyecanlı değildir ve öyle olmasını da istemiyoruz; iyi servis, sürprizsiz servistir.
Sökülen parçayı önce size gösterir, isterseniz bırakırız; çoğu müşteri bırakmak istemez. Kalan parçalar türüne göre ayrılır: elektronik kartlar elektronik atık olarak, metal gövdeler ve eşanjörler hurda metal olarak, sökülen eski kombiler bütün halinde geri dönüşüme verilir. Petek temizliğinde çıkan çamurlu su gidere değil, çökeltme sonrası uygun şekilde tahliye edilir; kullandığımız temizleyici kimyasallar tesisat için üretilmiş, kullanım talimatı belli ürünlerdir. Yoğuşmalı cihazın asidik kondens suyunun doğru gidere bağlanması montajın parçasıdır. Bunlar reklam konusu değil, işin gereğidir; yazmamızın nedeni, "eski kombiyi ne yapacaksınız" sorusunu sık duymamızdır.
Her işlemde. Bireysel, site yönetimi ya da kurumsal fatura seçeneği vardır; faturada işlem, parça ve garanti süresi yazar.
İş yerleri ve site yönetimleri için evet. Sözleşmede bakım dönemleri, kapsam, daire ya da cihaz başı ücret ve rapor düzeni yazar; sözleşmeli bakımda mesai dışı ücreti uygulanmaz.
Nakit, kredi kartı ve havale. Ödeme iş bittikten ve cihaz çalıştırılıp doğrulandıktan sonra alınır.
Hayır. On yedi mahallede kalıyoruz; iyi bildiğimiz yerde iyi iş yapıyoruz. Komşu ilçelerdeki tanıdıklarınız için yakın servis önerebiliriz.
Aynı altı ilke, aynı ölçüm cihazları, aynı rapor biçimi. Yeni katılan her teknisyen ilk haftalarını deneyimli bir teknisyenle birlikte sahada geçirir; tek başına çağrıya çıkmadan önce bakım, tamir ve montaj süreçlerini bizim düzenimizle öğrenir.
Değer listesi yazmak kolaydır; biz sahada neyi reddettiğimizi yazalım, daha dürüst olur. Ölçmeden parça söylemeyi reddediyoruz. Kapıda fiyat değiştirmeyi reddediyoruz. Kaynağı belirsiz parça takmayı reddediyoruz. Kapalı balkonda cihaz çalıştırmayı reddediyoruz. Garanti kapsamındaki cihaza garantiyi riske atacak müdahaleyi reddediyoruz. Kendi sitemizde kendi puanımızı yayımlamayı reddediyoruz. "Yetkili servis" demeyi reddediyoruz. Bu yedi ret, bize bazı günler iş kaybettirir; ama tekrar arayan müşteriyle büyümenin başka yolu olmadığını öğrendik. Ataşehir'de kombi bozulduğunda akla gelen ilk numara olmak istiyoruz; reklamla değil, geçen kış telefonda çözdüğümüz arızayı hatırlayan müşteriyle.
Ataşehir'de kombi servisi arayan biri iki tür sonuçla karşılaşır: bir mahalle adı için yüzlerce birbirinin kopyası sayfa üretmiş siteler ve "yetkili servis" adıyla çalışan çağrı merkezleri. İlk grup, aradığınız mahalle için hiçbir şey söylemez; ikinci grup, telefonu açtığında işi tanımadığı bir taşerona yönlendirir ve fiyat kapıda belli olur. Bu siteyi iki modele de benzemesin diye kurduk. Mahalle başına kopya sayfa yerine yedi bölge sayfası yazdık ve her birinde o bölgenin binalarının kombiye gerçekten ne yaptığını anlattık. Çağrı merkezi yerine telefonu kombiden anlayan biri açıyor. Bunu yazmamızın nedeni rakipleri kötülemek değil, aradığınızda neyi ayırt etmeniz gerektiğini söylemek: fatura kesiyor mu, teşhis ücreti ne, hangi ölçüm cihazlarıyla geliyor, söktüğü parçayı gösteriyor mu. Bu dört soruya net cevap vermeyen servisle çalışmak, kombinizi yabancı birine "bir bakayım" diye teslim etmektir. Biz bu dört sorunun cevabını telefonda, siz sormadan söyleriz: fatura her işlemde, servis ücreti sabit ve telefonda, çantada manometre ve baca gazı analizörü, sökülen parça kapıda gösterilir. Ataşehir'de dürüst servis bulmak zor değil; neyi soracağınızı bilmek yeterli. Bu dört soruyu bize de sorun; cevapları bu sayfada yazanla aynı değilse, telefonda duyduğunuza inanın ve bize söyleyin. Sayfa ile telefon birbirini tutmuyorsa hatalı olan sayfadır ve düzeltiriz.
Sitedeki sayfaların uzun olduğunu fark etmişsinizdir. Hizmet sayfaları bir işin kapsamını ve sınırını, bölge sayfaları mahallenizin binalarının kombiye ne yaptığını, blog evde yapabileceğiniz kontrolleri anlatıyor. Bunu arama motorları için değil, aramadan önce okuyacak müşteri için yaptık; okuyan müşteriyle telefon görüşmesi iki dakika sürüyor ve teknisyen doğru parçayla yola çıkıyor. Sitede uydurma yorum, uydurma puan, uydurma ekip ve uydurma rakam yok. Olan şey: bir telefon numarası, bir form, dört hizmetin dürüst anlatımı ve Ataşehir'de kombinin nasıl bozulduğuna dair sahadan toplanmış bilgi. Gerisi için aramanız yeterli.
Ataşehir'deki her kombi arızasını ilk ziyarette, ölçerek ve kapıda sürpriz fiyat çıkarmadan çözmek.
Ataşehir'de "kombi bozuldu" dendiğinde akla gelen ilk telefon numarası olmak; reklamla değil, tekrar arayan müşteriyle büyümek.
Servis hattına bağlanıyor…
Hatta şu an ulaşılamıyor. Formu doldurun, sizi arayalım.