Aramadan Önce: İki Dakikalık Hazırlık
Kombi arızası telaşlı bir andır ve telaşla açılan telefon "kombim çalışmıyor" diye başlayıp "ne zaman gelirsiniz" diye biter. Aradaki her şey eksik kalır ve o eksik, teknisyenin kapıda doğru parçayla durup durmayacağını belirler. Aramadan önce iki dakika ayırın. Kombinin ön kapağında ya da alt etiketinde yazan markayı ve modeli okuyun; okuyamıyorsanız etiketin fotoğrafını çekin. Ekrandaki kodu harf ve rakamıyla not edin. Basınç göstergesine bakın: ibre bir ile bir buçuk arasında mı, altında mı. Belirtinin ne zaman başladığını ve neyin tetiklediğini düşünün: sıcak su açınca mı, akşam saatlerinde mi, rüzgârlı havada mı, sabahları mı. Bu dört bilgi elinizdeyse görüşme birkaç dakika sürer ve çağrıların önemli bir kısmı telefonda biter.
Telefonda Neler Konuşulur?
0507 857 01 07 numarasını aradığınızda karşınıza kombiden anlayan biri çıkar, çağrı merkezi değil. İlk sorular marka, kod, basınç ve belirti; sonra mahalleniz ve sokağınız, çünkü Ataşehir'de mahalle binayı, bina da arızanın yarısını söyler. Belirti telefonda çözülebilecek türdense (kapalı vana, düşük basınç, biten termostat pili, yaz modunda unutulmuş cihaz) ne yapacağınız anlatılır, kimse yola çıkarılmaz ve ücret ödemezsiniz. Çözülmüyorsa randevu dilimi belirlenir. Telefonda söylenen rakam servis ücretidir; on yedi mahallede aynıdır. Bakım istiyorsanız bakım ücreti cihaz tipine göre söylenir. Tamir fiyatı söylenmez, çünkü arıza görülmeden parça bilinmez; telefonda tamir fiyatı veren bir servis ya tahmin yürütüyordur ya kapıda değiştirecektir.
Form mu, Telefon mu?
Bu sayfadaki form acil olmayan talepler içindir: bakım randevusu, petek temizliği planı, montaj keşfi, site yönetimi için toplu bakım görüşmesi, iş yeri için sözleşmeli bakım, yaşlı cihazla ilgili tamir–yenileme danışması. Formu doldurduğunuzda çalışma saatleri içinde genellikle kısa sürede ararız; gece gönderilen formlar sabah ilk iş aranır. Hizmet alanını seçmeniz ve mesajda mahallenizi yazmanız, sizi arayan kişinin önünde bilginin hazır olmasını sağlar. Acil durumlarda formu beklemeyin, telefon edin: tamamen duran cihaz, su kaçağı, gaz kokusu, eksi sıcaklıkta ısınmanın kesilmesi, evde bebek ya da yaşlı varken çalışmayan kombi.
Gaz Kokusunda Sıra
Gaz kokusu bir kombi arızası değil, bir gaz acil durumudur ve sırası bellidir. Gaz vanasını kapatın. Pencereleri açın. Elektrik anahtarlarına, zile, telefonun şarjına dokunmayın. Binadan çıkın. Dışarıdan İGDAŞ'ın 187 numaralı hattını arayın. Apartman ya da site yönetimini bilgilendirin, çünkü ortak hat söz konusu olabilir. Bizi de arayabilirsiniz; ama gaz hattını kontrol etmek dağıtım şirketinin işidir, biz kombiyi onarırız. Bu sırayı bozmayın; "önce bir servis gelsin baksın" diye beklenen dakikalar, gaz kaçağında en tehlikeli dakikalardır.
Randevu Nasıl İşler?
Randevu bir zaman dilimidir, nokta saat değil; önceki işin süresi önceden bilinemez. Dilimi kaçıracağımızı anladığımızda arar, yeni saati birlikte belirleriz. Teknisyen yola çıkmadan arar ve tahmini varış saatini söyler. Ataşehir'de bu aramanın ikinci bir işlevi vardır: sitede oturuyorsanız güvenliğe teknisyen adı ve plakası bu aşamada iletilir; eski apartmandaysanız kapıcı ya da yönetici anahtarı o anda ayarlanır; dar sokaklarda park yeri bulunamazsa teknisyenin yürüyerek geleceği söylenir. Çalışan nüfusun yoğun olduğu Batı Ataşehir ve Aşık Veysel için akşam ve cumartesi dilimlerini ayrıca planlarız; erken aramak dilim seçeneğini genişletir.
Teknisyen Geldiğinde
Teknisyen kapıda kendini ve servisi tanıtır. Önce dinler: ne zaman başladı, nasıl başladı, evde ne yapıldı. Sonra ölçer: gaz basıncı, iyonizasyon, baca gazı, gerilimler. Teşhis bitince iki şey söyler: arıza ne ve çözüm kaça mal olacak; parça ve işçilik ayrı ayrı. Onayınızla işlem başlar; onaylamazsanız yalnızca servis ücreti ödenir, cihaz açıldığı gibi kapatılır, rapor sizde kalır. İşlem bitince sökülen parça gösterilir, cihaz çalıştırılıp doğrulanır, fatura kesilir; faturada işlem, parça ve garanti süresi yazar. Ödeme nakit, kart ya da havale ile yapılabilir. Teknisyenin yanında durup izlemek hakkınız ve bizim tercihimizdir; mümkünse ilk on dakika ve son on dakika orada olun, teşhis ve teslimat o dakikalarda konuşulur.
Çalışma Saatleri ve Mesai Dışı Çağrılar
Acil hat yedi gün yirmi dört saat açıktır; planlı randevu için gün içinde aramanız yeterlidir. İkisi aynı numaradır. Mesai dışı, hafta sonu ve resmi tatil çağrılarında servis ücreti farklıdır ve teknisyen yola çıkmadan telefonda söylenir; kapıda öğrenilen bir rakam yoktur. Gece çağrısında hedef cihazı çalışır hâle getirmektir; kalıcı çözüm, baca düzenlemesi ya da tesisat işi gündüz yapılır ve bu gece yarısı kapıda değil telefonda söylenir. Bayram dönemlerinde ekip sayısı azalır ama acil hat kapanmaz; acil olmayan taleplerinizi formla iletip tatil sonrası aranmayı tercih ederseniz hem daha sakin bir randevu alırsınız hem mesai dışı ücreti ödemezsiniz.
Site Yönetimleri, Apartman Yöneticileri ve İş Yerleri
Site için talep geldiğinde blok ve daire sayısını, kombi marka dağılımını ve varsa akşam basınç şikâyetini sorarız; blok bazında bakım günü ve daire başı fiyat içeren yazılı bir teklif göndeririz. Daire sahiplerine ayrı fatura kesilir, yönetime blok raporu verilir. Apartman yöneticileri için aynı binadaki birkaç dairenin bakımını aynı güne alır, kolon hattı ve ortak baca sorunlarını tek seferde değerlendiririz. İş yerleri için altı aylık kontrol, kurumsal fatura ve kapalı saatlerde planlı ziyaret sunarız. Bu görüşmeler için e-posta telefon kadar uygundur; yazılı kalması herkesin işine gelir.
Sık Yapılan Beş İletişim Hatası
Birincisi, hata kodunu "bir şeyler yazıyordu" diye geçiştirmek; kod teşhisin başlangıcıdır ve not etmek otuz saniye alır. İkincisi, arızadan önce evde yapılanları söylememek; basınç eklediyseniz, reset yaptıysanız, komşu kapağı açtıysa bilmek zorundayız. Üçüncüsü, "en ucuz fiyat kaç" diye başlamak; dürüst servisin telefonda vereceği tek rakam servis ücretidir. Dördüncüsü, randevu diliminde evde kimsenin olmaması; gelemeyecekseniz bir saat önce haber vermeniz yeterlidir, ücret istemeyiz. Beşincisi, teknisyen geldikten sonra "bir de şuna bakıverir misin" diye başka cihaz göstermek; bakarız, ama o iş ayrı bir teşhistir ve aynı ziyarete sığmıyorsa dürüstçe söyleriz.
Sizi Aradığımızda
Form doldurduğunuzda ya da geri aramamız gerektiğinde arayan numara sitedeki numaradır. Başka bir numaradan arayıp "kombi servisinden arıyoruz" diyen kimse bizden değildir; bunu özellikle yazıyoruz, çünkü servis adıyla arayıp randevu toplayan ve tanımadığınız birini kapınıza gönderen çağrı merkezleri var. Aramamız kısadır: talebi doğrular, eksik bilgiyi sorar, dilimi belirler, servis ücretini söyler, kapatırız. Kampanya anlatmayız, "bugün özel fiyat" demeyiz. Randevu günü teknisyen yine aynı numaradan arar ve kapıda kendini tanıtır; bu zincirde bir halka kopuksa kapıyı açmadan bizi arayın, bir dakikada doğrularız.
Garanti, İtiraz ve Memnuniyetsizlik
Yaptığımız iş sonrası bir sorun çıkarsa kanal aynıdır: aynı numara, aynı form. Fatura tarihini ve işlemi söylemeniz yeterlidir; kayıt bizde vardır. Garanti kapsamındaki tekrar arızada servis ücreti alınmaz; bizim işlemimizden kaynaklanıyorsa ücretsiz düzeltilir, kaynaklanmıyorsa ölçümle gösterilir ve yeni arızanın maliyeti söylenir. İşten memnun kalmadıysanız bunu söylemenizi gerçekten isteriz: teknisyenin davranışı, geç kalınan randevu, beklediğinizden farklı çıkan fatura, anlaşılmayan bir açıklama. Dinleriz, kaydı inceleriz, haklıysanız düzeltir ve nasıl düzelttiğimizi söyleriz; haksızsanız bunu da nedeniyle anlatırız. Hiçbir şikâyet "bir daha aramayın" ile sonuçlanmaz.
Adres, Depo ve Kişisel Verileriniz
Adresimiz İçerenköy'dedir ve burası parça depomuz ile araçlarımızın bulunduğu yerdir; müşteri kabul eden bir mağaza değildir, hizmet tamamen adresinizde verilir. Haritada gördüğünüz konum, size ne kadar yakın olduğumuzu gösterir, ziyaret edilecek bir yer olduğunu değil. Formda verdiğiniz ad, telefon, e-posta ve mesaj yalnızca servis randevusu için kullanılır; reklam için kullanılmaz, üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve en fazla on iki ay saklanır. Telefon görüşmeleri kaydedilmez. Servis kaydı olarak yalnızca cihazınıza yapılan işlem, ölçülen değerler ve değişen parça tutulur; bu kayıt bir sonraki ziyarette teşhisi kısaltır ve istediğinizde yazılı verilir. Ayrıntılar gizlilik politikası sayfasındadır.
Form Gönderdikten Sonra Ne Olur?
Form ulaştığında kaydı açarız ve çalışma saatleri içinde sizi sitedeki numaradan ararız. Aramada talebinizi doğrular, eksik bilgiyi tamamlar ve dilimi belirleriz; bakım ya da petek temizliği istiyorsanız ücreti o anda duyarsınız, montaj istiyorsanız ücretsiz keşif günü kararlaştırılır, site ya da iş yeri talebiyse yazılı teklif için e-posta adresinizi alırız. Telefonla ulaşamazsak e-posta ile dönüş yaparız; bu yüzden formda e-posta alanını doldurmanız işe yarar. Formu gece gönderdiyseniz sabah ilk iş ararız; acil olmayan taleplerde bu, gece arayıp mesai dışı ücreti ödemekten daha mantıklıdır. Form kayıtları on iki ay sonra silinir; o güne kadar yapılan iş ve ölçümler cihazınızın dosyasında tutulur.
E-posta ile Teklif Süreci
Site yönetimleri, apartman yöneticileri ve iş yerleri için e-posta, telefondan daha uygun kanaldır çünkü teklif yazılı kalır. Bize blok ve daire sayısı, kombi marka dağılımı, varsa akşam basınç şikâyeti ya da ortak baca sorunu, tercih edilen bakım dönemi ve fatura düzeniyle ilgili bilgi yazmanız yeterlidir. Dönüşte blok bazlı bakım takvimi, daire başı ücret, rapor içeriği ve ödeme düzeni içeren bir teklif gönderiririz. Teklif kabul edilirse bakım günleri birlikte belirlenir, daire sahiplerine duyuru metni hazırlarız, bakım günü teknisyen blok sırasına göre ilerler. Teklif aşamasında bir keşif gerekiyorsa, örneğin ortak baca ya da gaz hattı şüphesi varsa, keşif ücretsizdir.
Bölgeye Göre Erişim Notları
Ataşehir'de randevu almak, teknisyeni kapıya getirmenin yarısıdır ve her bölgenin kendi kuralı vardır. Batı Ataşehir'in rezidanslarında güvenlik plaka ve isim ister, bazı bloklarda servis asansörü saati uygulanır; bunları randevuda sorarız ve yönetime iletiriz. Yenisahra ve Örnek'in dar sokaklarında park sorun olabilir; teknisyen aracı yakına bırakıp çantasıyla yürür, birkaç dakika gecikebilir. İçerenköy'ün eski apartmanlarında kapıcı ya da yönetici anahtarı gerekebilir. Kayışdağı'nın eğimli sokaklarında ve Ferhatpaşa'nın TEM kenarında akşam trafiği varış süresini değiştirir; teknisyen yola çıkmadan aradığında gerçekçi saati söyler. Dış dolapta kombisi olan müstakil evlerde dolabın anahtarının kimde olduğunu önceden öğreniriz. Bu ayrıntılar sıkıcı görünür ama kapıda yarım saat bekleyen teknisyen, o gün bir başka müşteriye geç kalır.
Yaşlı ve Engelli Müşterilerimiz İçin
Evde yaşlı bir yakınınız varsa ve siz uzaktaysanız, randevuyu sizin adınıza alabilir, teknisyenin yapılan işi size telefonla özetlemesini isteyebilirsiniz. Teknisyen yaşlı müşterilerde her adımı açıklayarak çalışır, ödeme ve fatura düzenini sizinle konuşur. Hareket kısıtı olan müşteriler için kombinin kumanda panelinin erişilebilir olması ve basınç göstergesinin okunabilirliği bakımda ayrıca kontrol edilir; gerekiyorsa oda termostatının erişilebilir bir yere alınmasını öneririz. Telefonda belirtiyi tarif etmekte zorlanan müşteriler için teknisyen "şu düğmeye basın, ne yazıyor" diye adım adım yönlendirir; bu, bazı çağrıları yola çıkmadan çözer.
Sahte Servis Çağrılarına Karşı
Ataşehir'de "kombi servisi" adıyla arayıp randevu toplayan ve tanımadığınız kişileri kapıya gönderen çağrı merkezleri var. Bizden gelen her arama sitedeki numaradan gelir; teknisyen yola çıkmadan aynı numaradan arar; kapıda adını ve servisini söyler. Bu zincirde bir halka kopuksa kapıyı açmadan bizi arayın. Kapıda servis ücreti dışında rakam duyarsanız ve bu rakam telefonda konuşulmadıysa, işlemi onaylamayın ve bizi arayın. İnternette aynı telefon numarasıyla farklı isimlerde sayfalar görürseniz bunlar genellikle çağrı merkezi ağlarıdır; bizim tek numaramız ve tek sitemiz vardır. Evinize giren kişinin kim olduğunu bilmek hakkınızdır ve biz bunu zorlaştırmayız.
Hangi Bilgi Size Ne Kazandırır?
Marka ve model söylerseniz teknisyen doğru parçayla yola çıkar; ikinci ziyaret ihtimali düşer. Hata kodunu söylerseniz telefonda ilk kontrolü alırsınız ve çağrıların bir kısmı orada biter. Basınç değerini söylerseniz düşük basınç kaynaklı çağrı yola çıkmadan çözülür ve servis ücreti ödemezsiniz. Belirtinin saatini ve koşulunu söylerseniz, örneğin yalnızca akşam ya da yalnızca rüzgârlı havada, teşhisin yönü telefonda belli olur ve teknisyen ölçümü doğru koşulda planlar. Mahallenizi söylerseniz hangi ekibin ve ne zaman geleceği netleşir. Evde yapılan müdahaleleri söylerseniz teknisyen bilmediği bir izin peşine düşmez. Önceki faturayı bulursanız aynı parçanın gereksiz yere ikinci kez değişmesi önlenir. Her bilgi bir dakika alır ve her biri ya zaman ya para kazandırır.
Randevu İptali ve Değişikliği
Planınız değiştiyse randevuyu bir saat öncesine kadar iptal edebilir ya da başka bir dilime alabilirsiniz; ücret istemeyiz, yalnızca aramanız yeterlidir. Haber verilmeden kapıda bekleyen teknisyen o gün bir başka müşteriye geç kalır; bu yüzden erken haber bizim için para kadar değerlidir. Biz de dilimi kaçıracağımızı anladığımız anda arar, yeni saati birlikte belirleriz. Hava koşulları, acil çağrı yoğunluğu ya da önceki işin uzaması dilimi etkileyebilir; bunu gizlemeyiz. Randevu günü telefonunuzun açık olması yeterlidir; teknisyen kapıdan arar, zil çalışmayan eski apartmanlarda bu tek ulaşım yoludur. Randevuya yetişemeyeceğinizi son anda fark ettiyseniz bile arayın; teknisyen yoldaysa bir sonraki adrese yönlenir ve sizinle yeni bir dilim belirlenir, kimse kapıda beklemez. Aynı esnekliği bizden de bekleyin; dilimi kaçıran bir ekip için mazeret değil, yeni saat söyleriz.
Arama Öncesi Kontrol Listesi
Marka ve model, etiketin fotoğrafı yeterli. Ekrandaki kod. Basınç değeri. Belirtinin başlangıcı ve tetikleyicisi. Evde yapılan müdahaleler. Mahalle ve sokak; sitede oturuyorsanız giriş kuralları. Varsa önceki fatura ve bakım raporu. Yedi madde, iki dakika. Hiçbirini yapamadıysanız da arayın; liste bir şart değil, kolaylıktır. Mümkünse kombinin yanından arayın; teknisyen telefonda "şu düğmeye basın, ne yazıyor" diyebilmeli, çünkü bu küçük ayrıntı bazı çağrıları yola çıkmadan çözer ve size o günün servis ücretini kazandırır.